Política de Privacidade (Norma LGPD)

Última atualização: Abril de 2026

A privacidade e a proteção rigorosa dos dados nossos clientes constituem o pilar da fundação técnica da Komunika. Esta política detalha de forma estrita como operamos segundo os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Que informações captamos?

De forma transparente, o fluxo operacional do nosso SaaS retém limitadamente as seguintes peças de informação:

Dados de Conta: Nome do titular, E-mail, Nome/Setor da empresa e palavras-passe (fortemente encriptadas por hash irreversível `bcrypt`).
Identificadores do Sistema: Sessões criptografadas das instâncias de WhatsApp conectadas (Auth states) garantindo conectividade.
Dados de Utilização: Logs de disparo métrico, contatos registados e histórico restrito de interações para viabilizar e comprovar o envio e a receção de mensagens submetidas via fluxos (Funnels).

2. Motivo da Captação

A retenção dessa informação possui fins baseados em legitimidade técnica essencial. São estritamente necessários para permitir que o sistema entregue as funcionalidades de automação (Atendimento e Campanhas) pelas quais a sua organização paga. Adicionalmente, são mantidos logs temporários exclusivamente para diagnóstico na aba de suporte e proteção contra intrusão.

3. Política de Retenção e "Right to be Forgotten"

Reteremos os dados operacionais apenas e enquanto vigorar um plano de faturação ativo connosco.

No caso de desativação ou falta prolongada de pagamento de uma licença, os dados passarão primeiramente para um arquivo inativo (Cold Storage) sem funcionalidade por um período de 30 dias para eventual resgate perante novo pagamento.
Excedidos os 30 dias de cold storage sem reativação, todos os Registos de Contatos, Fluxos, Sessões e Mensagens da respetiva licença serão aplicados a um ciclo de "Hard Delete" irreversível.

4. Proteção e Partilha de Dados

Emitimos um selo irrevogável de que os dados e listas de leads de uma empresa constituem sigilo dessa respetiva empresa. A Komunika NÃO compartilha, agrupa ou comercializa listas de importação de contatos de forma transversal, total ou parcial. Todo o uso tem limitação de isolamento à própria empresa (Tenant Isolation).

5. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, todo o usuário possui o direito imediato de aceder, retificar, fazer download técnico ou requerer a aniquilação completa de todas as suas instâncias armazenadas através do contacto imediato com a linha de Suporte Central.